Registro y Pedidos en Balcosta
Registro de Clientes
Si ya es cliente de Balcosta, puede acceder a su cuenta directamente. Si es un nuevo cliente, deberá registrarse proporcionando sus datos personales. Una vez completado el registro, Balcosta revisará su solicitud y le proporcionará acceso a la plataforma.
Cómo Realizar un Pedido (Proceso de Compra en Balcosta)
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Selección de Productos: Navegue por nuestro catálogo y seleccione los productos que desee adquirir. Haga clic en «Añadir al carrito» para agregarlos a su cesta de compra.
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Carrito de Compra: Una vez que haya seleccionado todos los productos, haga clic en «Ver carrito» o en el icono del carrito. En esta página, podrá revisar el detalle de su pedido, incluyendo cantidades y precios unitarios. Si necesita realizar alguna modificación (eliminar productos o cambiar cantidades), puede hacerlo desde aquí.
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Finalizar Compra (Checkout): Haga clic en «Finalizar compra» para acceder a la página de pago (checkout).
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Datos de Facturación y Envío: Complete los campos con sus datos de facturación y seleccione o introduzca la dirección de envío. Si la dirección de envío es diferente a la de facturación, puede seleccionar una dirección existente o añadir una nueva.
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Revisión del Pedido y Aceptación de Condiciones: Revise el resumen de su pedido. En esta misma página, deberá aceptar nuestras Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad marcando la casilla correspondiente.
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Método de Pago (Transferencia Bancaria): Seleccione «Transferencia Bancaria» como método de pago. Importante: El pago no se realiza en este momento.
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Confirmación del Pedido (Sin Pago Inmediato): Haga clic en «Realizar el pedido». Este paso formaliza su pedido, pero el pago no se procesa inmediatamente.
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Contacto de Balcosta y Acuerdo del Envío: Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de su pedido. Este correo electrónico no representa la factura final ni el importe a pagar. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de [Especificar plazo, ej: 24-48 horas laborables] para acordar los detalles del envío y calcular el coste final, que dependerá del volumen del pedido, la delicadeza de los productos y el destino.
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Recepción de la Factura y Realización de la Transferencia: Una vez acordado el precio final, incluyendo los gastos de envío, se le enviará la factura por correo electrónico con el importe total a transferir y las instrucciones de pago. Solo entonces deberá realizar la transferencia bancaria siguiendo las indicaciones de la factura.
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Seguimiento del Pedido: Podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de la sección «Pedidos y detalles de los mismos» en su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Lista de Deseos (Wishlist)
Si desea guardar productos para futuras compras sin añadirlos al carrito, puede utilizar la función «Añadir a mi lista de deseos». Los productos añadidos se guardarán en la sección «Mi lista de deseos» dentro de su perfil de cliente.
Información Importante sobre la Entrega y Recepción
- Dirección de Entrega: Asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta. Solo se podrá modificar la dirección antes de que el pedido salga de nuestros almacenes. Una vez facturado el pedido, no se podrán realizar modificaciones.
- Recepción de la Mercancía: Al recibir su pedido, revíselo cuidadosamente. Asegúrese de que el embalaje exterior esté en buen estado. En caso de detectar cualquier anomalía externa, anótelo en el albarán del transportista y notifíquelo por escrito a Balcosta en las siguientes 24 horas.
- Daños Ocultos o No Conformidad: Si detecta daños en el producto o falta de conformidad no evidentes en el momento de la entrega, deberá notificarlo a Balcosta en un plazo máximo de 2 días naturales posteriores a la recepción, enviando un correo electrónico a info@balcosta.com.
- Plazo para Reclamaciones por Transporte: Es fundamental que nos notifique cualquier incidencia relacionada con el transporte en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción, ya que este es el plazo que tenemos para gestionar reclamaciones con la compañía de seguros. Puede contactarnos por teléfono o por correo electrónico a info@balcosta.com.
